Filhote de sucesso!
Hering Kids, conceito de lojas infantis da Hering, acerta ao focar na criança que vive intensamente e gera grandes resultados para os franqueados.
De certa forma, a Hering Kids é uma extensão do sucesso que tivemos com a Hering Store. No desenvolvimento daquele projeto incluímos uma área de produtos infantis naquele espaço, que contribuiu positivamente para os ótimos resultados obtidos pela marca. O projeto das Hering Stores acertou muito ao rejuvenescer a marca, trazendo um novo público, ainda jovem, sem filhos.
Com o conceito já implementado e amadurecido, realizamos uma pesquisa qualitativa e verificamos que havia no mercado uma demanda por uma loja exclusiva para produtos Kids. Percebemos que o novo público da Hering, formado por pessoas solteiras e casais sem filhos, não via nas Hering Stores tradicionais um destino para a compra de produtos para crianças, apesar do fato de que as lojas contavam com um mix bastante completo. Ao mesmo tempo, era visível nos shopping centers uma demanda por lojas focadas no público infantil.
Em um momento, no final da década passada, que prenunciava o forte crescimento que o setor de shopping centers teria nos anos seguintes (o número de empreendimentos saltou de 392 no fim de 2009 para 558 apenas sete anos depois), ficou nítido para a direção da Hering que aquela era uma excelente oportunidade. A partir daí, desenvolvemos uma loja de 64 metros quadrados especializada no segmento Kids, com soluções em vestuário que iam de zero a 3 anos, de 4 a 8, e de 8 a 16 anos, alcançando os diferentes perfis de público. Um modelo de negócios desenvolvido com foco nos shopping centers, mas passível de replicação também em lojas de rua.
Para este conceito, criamos um elemento icônico de diferenciação que se transformou em um Ovo de Colombo: a iluminação intermitente da fachada. Utilizando um sistema de LED RGB (vermelho, verde e azul), podemos apresentar uma variação de 256 cores e, com isso, criamos uma fachada intermitente a cada 20 minutos, como se a loja se transformasse três vezes a cada hora, em uma sensação de novidade constante.
Adaptada ao público infantil, a loja tem manequins em poses típicas de crianças, brincando, correndo, se divertindo. Pensamos a jornada de compra com o olhar da criança, e não do adulto, indo na contramão do padrão do mercado (em lojas infantis, é normal que a mãe veja muito mais os produtos do que as crianças). Ao mudarmos o olhar e construirmos a loja para os pequenos, os resultados vieram rapidamente: desde a abertura, as Hering Kids apresentam um faturamento por metro quadrado superior ao das lojas Hering convencionais.
Outra inovação no projeto da loja foi a iluminação da vitrine, que não interfere na cor dos produtos. Embora a fachada mude de cor constantemente, os produtos mantêm suas cores reais. Também desenvolvemos um sistema de pontos focais, com prateleiras que pivotam e podem ser usadas tanto para apresentar produtos quanto para a comunicação visual no PDV. O sistema valorizou a iluminação da loja, contribuiu para deixar o PDV clean, lúdico e alegre, e isso foi percebido tanto pelas mães quanto pelas crianças, que se apaixonaram pelo projeto.
Ao mesmo tempo, a Hering Kids conta com alguns elementos em comum com as Hering Stores, como a descontração dos manequins e a passarela que leva o olhar dos clientes da frente para o fundo da loja e comunica rapidamente a amplitude do mix. Com pontos de venda pequenos, é um desafio massificar os produtos e rentabilizar o espaço. O percurso do cliente na loja é bastante simples (vai até o fundo do PDV e volta), mas os equipamentos usados permitiram ampliar a exposição dos produtos e o sistema luminotécnico trouxe variações, permitindo destacar os lançamentos dos itens de preço médio e oportunidade. Assim como ocorreu na Hering Store, a exposição dos produtos viabilizou o atendimento em autosserviço, aumentando a produtividade do PDV e impulsionando as vendas.
A Hering Kids, oferecida inicialmente somente para quem já era franqueado Hering como uma oportunidade de expansão de negócios, cristalizou a estratégia comercial e operacional da marca no PDV. Uma loja bonita, funcional, que gera vendas e atrai a criança peralta, que vive intensamente. Um projeto que continua atual e em expansão no mercado brasileiro, sem necessidade de atualizações nos últimos anos. A evolução acontece nos produtos, uma vez que a loja é tão clean que a troca das coleções automaticamente atualiza a marca. Um modelo de loja de baixo custo de manutenção e alta eficiência, desenvolvido para oferecer flexibilidade ao lojista e retorno sobre seu investimento.